في شركة أبعاد الضوء نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا الكرام. لذلك نرجو قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء من متجرنا الإلكتروني.
شروط قبول الإرجاع
يتم قبول طلب الإرجاع وفق الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- أن يكون المنتج بكامل تغليفه وملحقاته الأصلية
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه أو توصيله بأي نظام كهربائي
- إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو توصيلها بأي نظام كهربائي
- الأسلاك والكابلات التي تم فتحها أو قصها حسب الطلب
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل
- الطلبات المخصصة أو المنتجات التي تم توفيرها بطلب خاص
- المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو التي تكون ناقصة الملحقات
المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال استلام منتج معيب أو تالف يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور واضحة توضح حالة المنتج أو التلف.
- بعد التحقق من الحالة يتم ترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل إذا ثبت أن التلف ناتج عن الشحن أو خطأ من جانبنا.
- يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر ناتج عن الشحن فور استلام الطلب أو خلال المدة المحددة أعلاه.
آلية الاسترداد
- بعد استلام المنتج المعاد وفحصه يتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال قبول الطلب تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- أما في حال كانت عملية الدفع عند الاستلام فيتم الاسترداد عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب الذي يزوده العميل.
تكاليف شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانب شركة أبعاد الضوء فإن الشركة تتحمل تكلفة الشحن.
- أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار منتج خاطئ أو طلب غير مناسب فيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
طريقة طلب الإرجاع
- للبدء في طلب الإرجاع يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:
- رقم الهاتف أو الواتساب الموضح في المتجر الإلكتروني
- صفحة تواصل معنا على الموقع الإلكتروني
يرجى عند التواصل ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع لتسهيل معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن.
